రాయలసీమ న్యూస్, బిజినెస్ డెస్క్: క్రెడిట్ కార్డ్ మార్కెట్‌లో పోటీ పెరిగిన కొద్దీ, మొదట “అన్‌లిమిటెడ్ రివార్డ్స్”, “బెస్ట్ క్యాష్‌బ్యాక్” అంటూ రంగురంగుల ప్రకటనలు, తర్వాత నిబంధనలలో చిన్న అక్షరాలతో పరిమితులు – ఇదే ఇప్పుడు ఆట. SBI కార్డ్ తాజా నిర్ణయం కూడా అదే దారిలో ఉంది. ఫ్యూయల్, యుటిలిటీ బిల్లులు, ఇన్సూరెన్స్ ప్రీమియంలపై పాయింట్లకు క్యాప్, కొన్నింటిపై పాయింట్లే లేకుండా చేయడం – ఇవన్నీ వినియోగదారుల ఖర్చు అలవాట్లను నేరుగా తాకే మార్పులు.
ఈ మార్పులు తీసుకొచ్చే ముందు బ్యాంకు నిజంగా వినియోగదారుల దృష్టికోణం నుంచి ఆలోచించిందా? లేక లెక్కలు మాత్రమే చూసిందా? రిస్క్, ఖర్చు, ఇంటర్‌చేంజ్ ఫీజులు – ఇవన్నీ బ్యాంకు వైపు వాదనలు. కానీ వినియోగదారుడి వైపు నుంచి చూస్తే, “నిన్న ఇచ్చిన మాటను ఈరోజు తగ్గించావు” అన్న భావన బలపడుతుంది. దీని వల్ల దీర్ఘకాలంలో బ్రాండ్‌పై నమ్మకం దెబ్బతింటుంది.
“మొదట ‘అన్‌లిమిటెడ్ రివార్డ్స్’ అని చెప్పి, ఇప్పుడు క్యాప్ పెట్టేస్తే మాకు బేజారు రాదా సార్?” – అని కర్నూలు యువకుడు ఒకరు ఆగ్రహం వ్యక్తం చేశాడు.
ప్రత్యేకంగా రాయలసీమ వంటి ప్రాంతాల్లో, క్రెడిట్ కార్డ్ వినియోగం గత దశాబ్దంలో బిరీన పెరిగింది. చిన్న పట్టణాల్లో కూడా ఆన్‌లైన్ షాపింగ్, బుక్‌మైషో, స్విగ్గీ, జొమాటో వంటి సేవలతో కార్డ్ అవసరం పెరిగింది. ఈ సమయంలో రివార్డు పథకాలు తగ్గించడం, పాయింట్లను క్లిష్టమైన నిబంధనలకు కట్టిపెట్టడం, వినియోగదారుడిని చిక్కుబాటు పరిస్థితిలోకి నెడుతుంది.
“మేము మా ఖర్చులన్నీ కార్డ్ మీదే వేసుకున్నాం, ఇప్పుడు ఒక్కసారిగా పాయింట్లు కట్ చేస్తే మా లెక్క గందరగోళం అవుతుంది” – అని అనంతపురం వ్యాపారి ఒకరు వాపోయాడు.
బ్యాంకులకు కూడా వ్యాపారం నడపడం సులభం కాదు. కానీ లాభదాయకత పేరుతో పారదర్శకతను త్యాగం చేయడం సరైంది కాదు. కొత్త కార్డ్ తీసుకునే వాళ్లకు, పాత కస్టమర్లకు – అందరికీ స్పష్టంగా, సులభంగా అర్థమయ్యేలా నిబంధనలు ఉండాలి. “ఫైన్ ప్రింట్”లో దాచిన షరతులు కాదు, మొబైల్ యాప్, SMS, ఇమెయిల్ ద్వారా ముందుగానే, స్పష్టమైన తెలుగులో సమాచారం ఇవ్వాలి.
“పైపైమాటలు చాలయ్యాయి, నమ్మకమే మాకు ముఖ్యం” – అని కడపలోని ఓ బ్యాంకు కస్టమర్ స్పష్టం చేశాడు.
రాయలసీమ ప్రజలు సాధారణంగా లెక్క చూసుకుని ఖర్చు చేసే వారు. ఒకసారి నమ్మకం కోల్పోతే, ఆ బ్రాండ్‌కి తిరిగి రావడం కష్టం. SBI కార్డ్ వంటి సంస్థలు తక్షణ లాభాల కన్నా, దీర్ఘకాల విశ్వాసాన్ని కాపాడుకోవడమే మంచిదని ఈ నిర్ణయాలపై వచ్చిన ప్రతిస్పందన స్పష్టంగా చెబుతోంది.
